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Termos e Condições de uso


KORPO DE SONHO – SERVIÇO DE ENTREGA EM CASA – TERMOS E CONDIÇÕES

Por favor leia com atenção estes termos e condições antes de encomendar quaisquer produtos. A encomenda dos nossos produtos pressupõe a aceitação destes termos e condições.

1. Introdução

1.1 O Serviço de Entrega em Casa KORPO DE SONHO está sujeito a estes termos e condições da Korpo de Sonho, com sede em Póvoa de Varzim, Número de Identificação Fiscal: 506251721, e quaisquer referências a “nós” ou “nossa” e expressões semelhantes deverão ser entendidas como referentes a esta Sociedade.

1.2 As referências feitas nestes termos e condições a “si” ou “seu” e expressões semelhantes representam a pessoa ou consumidor final que efectua a encomenda sujeita a estes termos e condições.

1.3 O Serviço de Entrega em Casa KORPO DE SONHO vende serviços e produtos de beleza conforme disponibilizados, em cada momento, no nosso site www.korpodesonho.com 

1.4 Poderá encomendar produtos para entrega em Portugal através do nosso site ou por telefone. Estes termos e condições aplicar-se-ão à sua encomenda efectuada por qualquer mecanismo. Este site está disponível ao consumidor final para efectuar compras dos nossos produtos.

1.5 Para efectuar uma encomenda por telefone através do Serviço de Entrega em Casa KORPO DE SONHO por favor ligue para a Linha de Apoio de Portugal através do +351 252 623 686. O Serviço de Entrega em Casa aceita encomendas por telefone entre as 9:00 h e às 18:00 h de 2ª a 6ª feira (excepto feriados).

2. Termos e Condições

2.1 Os termos e condições detalhados abaixo não prejudicam os seus direitos legais.

2.2 A forma através da qual processamos e protegemos os seus dados está explicada tanto nestes termos e condições como na nossa Política de Privacidade.


3. Preços

3.1 Todos os preços incluem IVA à taxa legal aplicável em Portugal, quando aplicável e assumindo que o comprador é o consumidor final. Todos os preços estão discriminados em Euros (€ EUR).

3.2 O valor total da sua encomenda, incluindo IVA e portes de envio, será exibido no ecrã de confirmação da sua encomenda. O preço exibido equivale ao montante em Euros que deverá pagar. Caso efectue a encomenda pelo telefone será informado pelo operador do montante a pagar.

3.3. Devido ao facto do serviço de entregas ao domicilio de KORPO DE SONHO ser oferecido e gerido pela nossa empresa, qualquer pagamento de uma compra online pode constituir uma transação internacional, a qual pode ser cobrada pelo seu banco com uma taxa adicional.

3.4 O montante mínimo das encomendas é de € 10.

3.5 Os preços dos produtos e os nossos custos de entrega serão os indicados no nosso site, no momento da realização da encomenda (sujeito a revisão por erros).

3.6 Os preços dos nossos produtos e os nossos custos de entrega estão sujeitos a variações a qualquer momento. Quaisquer alterações efectuadas aos preços dos produtos e custos de entrega após a emissão da Confirmação de Expedição não afectarão a encomenda entretanto efectuada. A Confirmação de Expedição está explicada com maior detalhe no parágrafo 5.1 abaixo.

3.7 O nosso site contém um grande número de produtos e é possível que, apesar dos nossos melhores esforços, alguns dos produtos enumerados estejam com o preço incorrecto. Verificamos regularmente os preços como parte do nosso procedimento de expedição de forma que, caso o preço do produto seja inferior ao apresentado, cobraremos o valor inferior no acto de expedição. Se o preço do produto for superior ao apresentado no site, poderemos, à nossa descrição, entrar em contacto Consigo para obter instruções antes de enviar o produto ou rejeitar a sua encomenda, notificando-o de tal rejeição.


3.8 Não temos qualquer obrigação de fornecer o produto pelo preço (inferior) incorrecto, mesmo após termos enviado a Confirmação de Expedição (ver 5.1 abaixo), se o erro for evidente e inequívoco e puder facilmente ser identificado como um erro.

4. Encomenda e Pagamento

4.1 Pode encomendar os nossos produtos de duas formas:

4.1.1 On-line, utilizando o nosso site www.korpodesonho/eshop.com.

4.1.2 Telefonando para a Linha de Apoio de Portugal.

4.2 O Envio da encomenda será sempre efectuado apos recepção de pagamento, a não ser que a mesma seja enviada à cobrança. 

4.3 Tentaremos sempre entregar todos os produtos que encomendou. No caso improvável de algum dos produtos estar esgotado, informá-lo-emos desta situação e reteremos a encomenda até que o produto esgotado esteja novamente disponível. Não entregaremos nenhuma parte da sua encomenda até que todos os itens que tenha encomendado estejam disponíveis. Esta situação poderá afectar o período normal de envio das encomendas.

4.4 Apesar de nos comprometermos a fazer todos os esforços para assegurar que temos em stock todos os itens apresentados no nosso catálogo on-line, não podemos garantir a disponibilidade e o nosso serviço telefónico.

4.5 Quando encomendar on-line, assim que recebermos a sua encomenda enviaremos automaticamente um e-mail a confirmar a recepção dos detalhes da sua encomenda (“E-mail de Confirmação”). Este E-mail de Confirmação será dirigido ao endereço electrónico que nos tiver fornecido aquando do envio da encomenda e não garante a disponibilidade nem aceitação da oferta.

4.6 Se encomendar pelo telefone, assim que efectuar a encomenda, emitiremos um número de referência único (“Número Único de Referencia de Encomenda”) – por favor mencione este número caso tenha alguma questão.

4.7 Para assegurar que a sua encomenda é processada o mais rapidamente possível, necessitamos que nos indique a sua morada completa e correcta, incluindo um código postal para Portugal, um número de telefone de contacto e o seu endereço de correio electrónico (quando aplicável). A morada de facturação que nos indicar deverá ser a mesma morada que tiver indicado/registado na empresa do seu cartão de crédito ou outro prestador de serviços de pagamento conforme o que haja indicado na validação da sua encomenda. Caso sejam indicados dados incorrectos a sua encomenda ficará pendente até serem fornecidos os dados correctos.

4.8 A sua encomenda apenas será processada se tiverem sido fornecidos todos os detalhes necessários para o pagamento.

4.9 Usamos um prestador de serviços de pagamento independente para processar os pagamentos. Caso efectue a sua encomenda utilizando o nosso site, no último passo do processo de encomenda será transferido para o site do nosso prestador de serviços de pagamento para concluir o pagamento. Poderá utilizar qualquer dos meios de pagamento disponíveis no site do nosso prestador de serviços quando a sua encomenda for transferida para esta página. Caso efectue a encomenda por telefone através das linhas de apoio, o operador informará quais os meios de pagamento disponíveis e tomará nota dos seus dados. O seu pagamento será ainda assim efectuado através do nosso prestador de serviços de pagamento.

4.10 Os detalhes do seu pagamento serão recolhidos no momento em que completar a sua encomenda, mas o pagamento não será debitado até nós termos enviado a sua encomenda. Em circunstâncias excepcionais, o envio da encomenda pode ser atrasado devido a imprevistos. Caso seja esta a situação, e dependendo do seu método de pagamento, o débito do mesmo ocorrerá 3 a 7 dias após ter feito a sua encomenda. A recepção do pagamento não significa, por si só, a aceitação da sua encomenda nem nos vincula contratualmente consigo. O parágrafo 5 destes termos define a forma de vinculação nos contratos estabelecidos entre as partes em relação a qualquer encomenda.

4.11 Se tiver dificuldades em processar a sua encomenda ou no acto de pagamento, ligue para a nossa Linha de Apoio de Portugal. O número da Linha de Apoio está indicada no parágrafo 1.5 destes termos e condições.

4.12 Todas as encomendas serão verificadas com o respectivo prestador de serviços de pagamento antes da expedição, por isso assegure-se de que os detalhes que nos forneceu estão correctos. Não nos responsabilizamos por atrasos nas encomendas em consequência de terem sido fornecidos dados de pagamento incorrectos ou inválidos.

4.13 Todas as investigações para detectar as encomendas serão implementadas assim que possível. Todas as questões deverão ser dirigidas para a Linha de Apoio de Portugal; deverá indicar o Número Único de Referência de Encomenda se tiver encomendado por telefone ou o seu código se tiver encomendado através do nosso site.

5. Como é concluído um contrato entre a Korpo de Sonho e o cliente: 

5.1 Utilizando o nosso site:

5.1.1 Após efectuar uma encomenda através do nosso site, irá receber um E-mail de Confirmação. Isto não indica que a sua encomenda foi aceite. A sua encomenda constitui uma oferta de compra dos produtos seleccionados. Todas as encomendas pressupõem a nossa aceitação.

5.1.2 As encomendas apenas serão aceites por nós no momento de expedição dos produtos encomendados. Confirmaremos esta aceitação enviando-lhe um e-mail no qual indicaremos que a sua encomenda foi enviada (“Confirmação de Expedição”).

5.1.3 O contrato considera-se concluído aquando do envio da Confirmação de Expedição, salvo se o notificarmos que não aceitamos a sua encomenda ou se cancelar a mesma.

5.2 Utilizando a nossa Linha de Apoio:

5.2.1 Quando efectuar uma encomenda através da Linha de Apoio para Portugal, um dos nossos operadores recolherá os dados da sua encomenda e do pagamento e indicará uma data previsível para a entrega. Isto não indica que a sua encomenda foi aceite. A sua encomenda constitui uma oferta de compra dos produtos seleccionados. Todas as encomendas pressupõem a nossa aceitação.

5.2.2 As encomendas apenas serão aceites por nós no momento de expedição dos produtos encomendados. Confirmaremos esta aceitação enviando-lhe uma nota de aceitação quando a sua encomenda for entregue.

5.2.3 O contrato considera-se concluído aquando da recepção dos produtos, salvo se o notificarmos que não aceitamos a sua encomenda ou se cancelar a mesma.

6. Entrega

6.1 Em circunstâncias normais, a sua encomenda será entregue na data prevista na Confirmação de Expedição ou, se não for indicada uma data para a entrega, nos 30 dias subsequentes à data de emissão da Confirmação de Expedição, salvo em casos excepcionais. Se existirem razões para o atraso na entrega, tentaremos entrar em contacto consigo.

6.2 Lamentamos mas não podemos aceitar encomendas para entregar em apartados postais, nem de pessoas que encomendem para um endereço que contenha um apartado postal. Poderão, ocasionalmente, existir outros tipos de endereços para os quais não poderemos efectuar entregas.

6.3 Sem prejuízo do parágrafo 6.2 acima, as entregas serão feitas para o endereço que tiver sido indicado. A partir do momento da entrega, o risco sobre os produtos transfere-se para Si. No caso de ter seleccionado um endereço profissional, considera-se que entregámos o produto ao destinatário ao entregá-lo na recepção do endereço profissional. Contudo, se tiver sido seleccionada uma entrega expresso, será necessária a sua assinatura, caso contrário, os produtos não serão entregues.

7. Cancelamento da encomenda/política de devoluções

7.1 Lamentamos mas as devoluções não estão isentas de portes de envio, excepto no caso de a devolução se dever a existência de defeito da encomenda.

7.2 O Cliente tem todo o direito de cancelar a sua encomenda a qualquer momento independentemente da justificação, de acordo com as condições dos parágrafos 7.3, 7.4 e 7.5 abaixo, dentro dos períodos de tempo definidos abaixo, sempre a contar da data de entrega, desde que o conteúdo da encomenda não seja perecível:

Forma de encomenda
Período de cancelamento
On-line através do nosso site de Portugal - 8 Dias Úteis
Por telefone - 8 Dias Úteis

Considera-se "Dias Úteis" qualquer dia (excepto Sábado, Domingo ou feriado).

7.3 O cancelamento de uma encomenda deve processar-se do seguinte modo:

7.3.1 Contacte a Linha de Apoio de Portugal  – poderá também ser-lhe pedido para confirmar o cancelamento por escrito para cumprimento de requisitos legais;

7.3.2 Devolva os produtos imediatamente, para a morada que lhe foi fornecida quando contactou a Linha de Apoio. Por favor, faça acompanhar a encomenda a devolver da respectiva nota de entrega e guarde o seu recibo ou comprovativo de envio;

7.3.3 Devolva os produtos nas condições em que os recebeu.


7.3.4 Proteja os produtos enquanto se encontrarem na sua posse, em cumprimento dos requisitos legais aplicáveis.

7.4 No caso de exercer o direito de cancelamento, de acordo com o estipulado nos parágrafos 7.2 e 7.3:

7.4.1 Receberá o reembolso total do preço pago pelos produtos (excluindo os custos ligados à devolução);

7.4.2 Devolveremos o seu dinheiro através do crédito no mesmo meio de pagamento que utilizou para pagar os produtos, nos 30 dias seguintes à data da recepção dos produtos devolvidos. Os reembolsos serão feitos em Euros (€ EUR).

7.4.3 Não nos responsabilizamos pelas flutuações na taxa de câmbio aplicável entre as Euros (€ EUR) e qualquer outra divisa, e desde que tenhamos reembolsado o mesmo montante denominado em Euros (€ EUR) da mesma forma que cobrámos pelos produtos no momento em que os encomendou, considerar-se-á que foi realizado o reembolso total do preço de compra.

7.5 Não aceitaremos o cancelamento ou devolução de compras que tenham sido usadas ou abertas, excepto no caso de existir defeito do produto.

8. Dados Pessoais e Segurança

8.1 Recorremos aos serviços de pagamento prestados por uma entidade independente prestadora de serviços de pagamento (“PSP”) para processar os pagamentos relacionados com as encomendas dos produtos recebidas quer através do nosso site, quer através da nossa Linha de Apoio de Portugal.

8.2 No caso de estar a realizar uma encomenda através do nosso site, o último passo no processo de encomenda é o reencaminhamento dos detalhes da sua encomenda para o nosso PSP designado. Isto resultará claro dos detalhes que lhe serão apresentados no navegador de internet que utiliza durante o processo de encomenda. O PSP solicitar-lhe-á que seleccione um dos métodos de pagamento disponíveis, e que sejam introduzidos os dados necessários de acordo com o método de pagamento seleccionado (por exemplo, utilizando cartão de crédito serão solicitados o seu nome e morada, número de cartão de crédito, data de validade do cartão e os algarismos de segurança do verso do seu cartão) de forma a que o pagamento seja processado.

8.3 Quando estiver a utilizar o site do PSP para introduzir os detalhes de pagamento, reconhece que está a utilizar o site de uma terceira entidade e dá o seu acordo em fazê-lo de acordo com os termos e condições e política de privacidade desse mesmo site. Dar o seu acordo a essa utilização é uma condição para poder fazer encomendas de produtos através do nosso site, assim como através da nossa Linha de Apoio de Portugal.

8.4 Todos os dados que nos forneça como parte do processo de encomenda serão tratados em segurança e de acordo com a Lei nº. 67/98 de 26 de Outubro (Lei de Protecção de Dados).

8.5 O nosso processo de encomenda e pagamento está sujeito a encriptação digital recorrendo a tecnologia SSL para transferir os dados que lhe digam respeito para o nosso servidor de segurança. SSL é o padrão de diligência profissional para a segurança de pagamentos on-line, assegurando um elevado nível de protecção para si, para nós e o nosso PSP, contra transacções fraudulentas. Transferiremos detalhes que dizem respeito à sua encomenda para o nosso PSP utilizando tecnologia SSL.

8.9 No caso de ter alguma questão relativa a segurança, por favor contacte a nossa Linha de Apoio de Portugal.

9. Serviço ao Consumidor

9.1 O nosso objectivo é fornecer-lhe um serviço de excelência. Se tiver qualquer comentário a fazer ou alguma questão relacionada com o Serviço de Entrega em Casa KORPO DE SONHO, contacte inicialmente:

Por telefone:
Portugal: +351 252 623 686 ; +351 93 429 33 72

Por correio:
Rua Tenente Valadim, nº 43
4490-585 Póvoa de Varzim
Portugal

9.2 O nosso objectivo é responder a todas as questões em 3 dias úteis. Considera-se "Dia Útil" qualquer dia (excepto Sábado, Domingo ou feriado).

10. Geral

10.1 Reservamo-nos o direito de actualizar e corrigir estes termos e condições em qualquer momento, independentemente de qualquer justificação. É da sua responsabilidade, como cliente, rever estes termos cada vez que utilizar o Serviço de Entrega em Casa KORPO DE SONHO, quer quando o faça através do nosso site, quer quando o faça através da nossa Linha de Apoio de Portugal.

10.2 Também nos reservamos o direito de suspender, restringir ou terminar o acesso ao Serviço de Entrega em Casa KORPO DE SONHO em qualquer momento e independentemente de qualquer justificação.

10.3 Estes termos e condições, bem como todos os assuntos relacionados com encomendas realizadas através do nosso site, ou da nossa Linha de Apoio de Portugal, devem ser entendidos e interpretados à luz da legislação Portuguesa e os tribunais Portugueses terão competência para resolver quaisquer conflitos.

11. Responsabilidade

11.1 Não nos responsabilizamos por qualquer roubo, perda ou destruição dos seus produtos, uma vez que os mesmos tenham sido entregues no endereço por si indicado.

12. Marcas Registadas e Direitos de Autor

12.1 Possuímos todos os direitos das imagens e informação publicados no nosso site, incluindo o mesmo (www.korposdesonho.com). O uso indevido das mesmas nao é permitido e será tratado de acordo com cada situação. 
12.2 As nossas marcas são "KORPO DE SONHO" e outros nomes de produtos inseridos no nosso site podem ser marcas registadas pertencentes a outras organizações e não devem ser copiadas ou usadas sem autorização das mesmas.


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